Fila Flow — Pipeline de Conversas e Tempo de Espera

✓ Minha equipe nos grupos

Identifique aqui quem representa sua empresa nas conversas em grupo. Quando uma dessas pessoas responder pelo WhatsApp, o FilaFlow reconhecerá a mensagem como uma resposta da sua equipe. Para conceder acesso ao painel ou convidar uma nova pessoa, use .

Pessoas sugeridas para sua equipe

Procurando correspondências…

Você também pode localizar manualmente alguém que já participa dos seus grupos e indicar que essa pessoa faz parte da equipe.

Buscar membro da equipe nos grupos

Digite para filtrar a lista.

Carregando…

Adicionar nome manualmente

Nomes exibidos no WhatsApp

Use quando souber exatamente o nome que aparece nas mensagens dessa pessoa nos grupos.

Como você vai trabalhar?

Isso ajuda o FilaFlow a preparar a identificação de quem responde aos atendimentos.

Como as outras pessoas serão identificadas no WhatsApp?

Convidar pessoa para acessar o FilaFlow

Este convite cria um acesso ao painel. A pessoa poderá entrar no FilaFlow e responder atendimentos conforme as permissões da equipe.

Nome

E-mail

Uma senha provisória será enviada por e-mail. No primeiro acesso, a pessoa altera a senha. Se ela também responder usando o próprio WhatsApp nos grupos, você poderá identificá-la em “Minha equipe nos grupos”.

👥 Gerenciar equipe

Gerencie quem pode acessar o FilaFlow. Aqui você convida pessoas, acompanha acessos pendentes e ativa, inativa ou remove usuários do painel.

Colaboradores operacionais

Cadastre pessoas que vão executar OS pelo QR Code sem login no painel. O desfecho fica registrado na OS com nome, horário e observação.

Carregando…

Carregando equipe…

Carregando…

Adicionar à minha equipe nos grupos

Selecione o perfil usado por esta pessoa nos grupos. As mensagens desse perfil passarão a ser reconhecidas como respostas da sua equipe.

Buscar pessoa no WhatsApp

Carregando…

⚡ Respostas rápidas

Automações e respostas Configure mensagens rápidas, respostas por agenda e notificações de O.S.

Respostas rápidas acionadas por palavras/frases ou uso manual no atendimento.

Nome da resposta

Mensagem

PNG, JPG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX ou CSV até 10 MB.

Envio automáticoSomente uma resposta automática pode ficar ativa por vez.

Quando enviar

Repetição

Intervalo para repetir

Enviar só quando estou em reunião Usa apenas o status livre/ocupado do Google Calendar. Não lê título nem descrição dos eventos.

Delay de segurança Se alguém responder manualmente antes, a automação cancela.

Respostas cadastradas

Carregando…

Integração com Google Calendar e respostas automáticas tipo “Estou em reunião até 15:30”.

Google Calendar Verificando conexão...

Como funciona

Quando uma resposta automática estiver marcada para usar agenda, o FilaFlow consulta apenas se você está livre ou ocupado antes de responder no privado.

Modelo sugerido

Estou em reunião até {{fim_reuniao}}. Assim que finalizar, te respondo.

Defina quando avisar o cliente e quais dados entram na mensagem da O.S.

Configurar disparo Escolha o evento e monte a mensagem com campos seguros.

Carregando

Momento do disparo

Disparo ativoSe desligado, este evento não envia mensagem automática.

Tipo de mensagem

Mensagem padrãoUsa os dados selecionados abaixo. Mensagem manualEnvia o texto escrito neste evento.

Mensagem manual Campos disponíveis: {{codigo_os}}, {{cliente}}, {{resumo}}, {{tipo_servico}}, {{responsavel}}, {{empresa}}, {{itens}}.

Dados exibidos na mensagem

Carregando opções…

Prévia da mensagem

Exemplo usando os dados selecionados.

Carregando prévia…

Carregando regras…

Cancelamento continua sem notificação automática.

🧾 Termos e Privacidade

Leia os Termos de Uso e a Política de Privacidade antes de criar sua conta. O aceite é feito no check da tela de cadastro.

Carregando documentos legais…

⏳ Acesso bloqueado

Seu teste gratuito de 7 dias terminou. Para continuar, é necessário assinar um plano.

Assim que a assinatura for ativada, o acesso ao painel é liberado automaticamente.

Essencial R$89,90BRL/mês Para começar com controle de atendimento. Selecionar Essencial

Todas as funcionalidades
1 usuário
1 telefone conectado
Teste gratuito por 7 dias

POPULAR Equipe R$149,90BRL/mês Para operação com mais atendentes e canais. Selecionar Equipe

Todas as funcionalidades
até 4 usuários
até 2 telefones conectados
Mais capacidade para operação em equipe

Operação R$219,90BRL/mês Para equipes maiores sem perder o ritmo. Selecionar Operação

Todas as funcionalidades
até 8 usuários
até 3 telefones conectados
Mais capacidade para operação expandida

Acima disso, solicite orçamento pelo e-mail rodrigo@filaflow.com.br.

🔗 Vincular WhatsApp

Status: —

Números conectados Gerencie cada sessão e acompanhe o status individual.

Carregando números...

Clique em Gerar QR para exibir o QR Code e escaneie com o WhatsApp: Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.

Se a conexão cair, vamos tentar recuperar automaticamente. Quando for necessário, esta tela pedirá um novo QR.

Instagram Direct

Status: verificando

Carregando conexão...

Conecte a conta profissional do Instagram para receber e responder mensagens do Direct pelo painel.

Conexão oficial via Meta Ao clicar em conectar, você será direcionado para autorizar a página e a conta profissional do Instagram no app FilaFlow.

Conectar e-mail

Contas de e-mail do atendimento Conecte mais de uma caixa para filtrar e organizar mensagens por conta, assim como já fazemos com múltiplos WhatsApps.

Contas conectadas Google, Outlook/Office 365 ou SMTP/IMAP ficam separados por apelido e endereço.

Carregando contas...

Remetentes bloqueados 0 Novas mensagens desses remetentes não entram mais na fila desta conta.

Selecione uma conta para ver os bloqueios.

Nova conta de e-mail Escolha o caminho de conexão e salve os dados da conta.

GoogleGmail / Google Workspace via OAuth. OutlookMicrosoft 365 / Outlook via OAuth. SMTP/IMAPServidor próprio, Zoho, Locaweb, Hostinger etc.

Apelido E-mail Nome do remetente Ao marcar atendido Status

Receber mensagens Enviar respostas

O caminho está preparado para Google/Outlook. SMTP/IMAP já pode ser cadastrado aqui.

Servidor de envio (SMTP)

Host SMTP Porta SMTP Usuário SMTP Senha SMTP Usar SSL/TLS no SMTP

Servidor de entrada (IMAP)

Host IMAP Porta IMAP Usuário IMAP Senha IMAP Usar SSL/TLS no IMAP

Confirmar WhatsApp do colaborador

Escaneie este QR Code com o WhatsApp do colaborador. A sessão será encerrada automaticamente depois da identificação.

Gerando QR Code… aguarde.

📘 Guia rápido de operação

Operação diária do Fila Flow Use este guia para conectar o WhatsApp, priorizar pendências, responder com consistência e acompanhar o SLA do time.

Ver site

1Conectar WhatsApp

2Priorizar pendências

3Responder e registrar

4Acompanhar SLA

ContadoresGrupos, diretas, menções e WhatsApp mostram pendências de resposta; Todas mostra o total geral.

AutomaçãoRespostas automáticas não disparam a cada mensagem. Use regra única, diária ou intervalo.

QR CodeSessões presas aguardando QR são encerradas automaticamente após 20 minutos para economizar recursos.

Conectar e manter o WhatsApp

Abra Menu, use Conectar WhatsApp e leia o QR Code em Aparelhos conectados no celular. Quando a sessão cair, o sistema tenta recuperar sozinho; se pedir QR novamente, gere um novo código.

Entender abas, contadores e pendências

Use Todas para ver o volume geral. Use WhatsApp, Grupos, Diretas e Menções para focar no que ainda precisa de resposta. Conversas já respondidas saem desses contadores de pendência.

Acompanhar SLA

O topo mostra TMA hoje, pendência média, maior espera e percentual dentro do SLA. Esses indicadores ajudam a decidir o que responder primeiro e quando ajustar os limites de atendimento.

Responder conversas

Clique em um card para abrir a conversa lateral. Envie texto, anexos, respostas rápidas e respostas citadas. Em grupos, use menções quando precisar chamar alguém diretamente.

Respostas rápidas e automação

Cadastre respostas rápidas para textos recorrentes. No envio automático, mantenha apenas uma resposta ativa por vez e escolha entre não repetir, enviar uma vez por dia ou repetir após intervalo.

Equipe e validação de usuários

Owners convidam usuários pelo menu Gerenciar usuários. Cada colaborador confirma o próprio WhatsApp para o Fila Flow identificar respostas do time, especialmente em grupos.

Etiquetas, filtros e busca

Use etiquetas para separar assunto, prioridade e tipo de demanda. A busca encontra loja, grupo, telefone e número de OS. Os filtros ajudam a limpar a tela em momentos de pico.

Ordens de serviço

Gere uma OS a partir da conversa com código, loja, origem, cliente ou grupo, resumo, itens e observações. O registro mantém o link da conversa para consulta posterior.

Acesso, plano e dados fiscais

O owner gerencia dados fiscais, usuários, assinatura e permissões pelo menu. Quando houver liberação manual ou ajuste de plano, confirme o status antes de operar com novos usuários.

Ordens de serviço

Pessoas sugeridas para sua equipe

Colaboradores operacionais

Dados do perfil