Fila Flow — Pipeline de Conversas e Tempo de Espera

WhatsApp desconectado

A conexão com o WhatsApp foi encerrada. Isso pode acontecer por política do WhatsApp, troca de aparelho, instabilidade ou desconexão automática.

Enquanto a conexão não for restabelecida, novas mensagens podem deixar de ser capturadas pelo painel.

Para continuar usando o painel, gere um novo QR Code e reconecte em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.

✓ Minha equipe nos grupos

Identifique aqui quem representa sua empresa nas conversas em grupo. Quando uma dessas pessoas responder pelo WhatsApp, o FilaFlow reconhecerá a mensagem como uma resposta da sua equipe. Para conceder acesso ao painel ou convidar uma nova pessoa, use .

Pessoas sugeridas para sua equipe

Procurando correspondências…

Você também pode localizar manualmente alguém que já participa dos seus grupos e indicar que essa pessoa faz parte da equipe.

Buscar membro da equipe nos grupos

Digite para filtrar a lista.

Carregando…

Adicionar nome manualmente

Nomes exibidos no WhatsApp

Use quando souber exatamente o nome que aparece nas mensagens dessa pessoa nos grupos.

Como você vai trabalhar?

Isso ajuda o FilaFlow a preparar a identificação de quem responde aos atendimentos.

Como as outras pessoas serão identificadas no WhatsApp?

Convidar pessoa para acessar o FilaFlow

Este convite cria um acesso ao painel. A pessoa poderá entrar no FilaFlow e responder atendimentos conforme as permissões da equipe.

Nome

E-mail

Uma senha provisória será enviada por e-mail. No primeiro acesso, a pessoa altera a senha. Se ela também responder usando o próprio WhatsApp nos grupos, você poderá identificá-la em “Minha equipe nos grupos”.

👥 Gerenciar equipe

Gerencie quem pode acessar o FilaFlow. Aqui você convida pessoas, acompanha acessos pendentes e ativa, inativa ou remove usuários do painel.

Carregando equipe…

Carregando…

Adicionar à minha equipe nos grupos

Selecione o perfil usado por esta pessoa nos grupos. As mensagens desse perfil passarão a ser reconhecidas como respostas da sua equipe.

Buscar pessoa no WhatsApp

Carregando…

⚡ Respostas rápidas

Crie respostas rápidas para inserir nas conversas. Uma resposta também pode ser enviada automaticamente quando uma mensagem chegar no privado.

Nome da resposta

Mensagem

PNG, JPG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX ou CSV até 10 MB.

Envio automáticoSomente uma resposta automática pode ficar ativa por vez.

Quando enviar

Repetição

Intervalo para repetir

Respostas rápidas cadastradas

Carregando…

🧾 Termos de Uso

Leia os Termos de Uso antes de criar sua conta. O aceite é feito no check da tela de cadastro.

Carregando termos…

⏳ Acesso bloqueado

Seu teste gratuito de 7 dias terminou. Para continuar, é necessário assinar um plano.

Assim que a assinatura for ativada, o acesso ao painel é liberado automaticamente.

🔗 Vincular WhatsApp

Status: —

Clique em Gerar QR para exibir o QR Code e escaneie com o WhatsApp: Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.

Se a conexão cair, vamos tentar recuperar automaticamente. Quando for necessário, esta tela pedirá um novo QR.

Instagram Direct

Status: verificando

Carregando conexão...

Conecte a conta profissional do Instagram para receber e responder mensagens do Direct pelo painel.

Confirmar WhatsApp do colaborador

Escaneie este QR Code com o WhatsApp do colaborador. A sessão será encerrada automaticamente depois da identificação.

Gerando QR Code… aguarde.

📘 Guia rápido de operação

Comece pelo essencial Conecte o WhatsApp, convide a equipe e acompanhe as conversas pelo SLA.

Ver site

1Conectar WhatsApp

2Convidar equipe

3Configurar SLA

4Responder pelo painel

Primeiros passos

Crie a conta, aceite os termos, preencha os dados fiscais e conecte o WhatsApp. Depois disso, as conversas recebidas começam a aparecer nas colunas do painel.

Conectar ou reconectar WhatsApp

No menu, use Conectar WhatsApp. Gere o QR Code e leia pelo WhatsApp em Aparelhos conectados. Se a conexão cair, gere um novo QR e reconecte.

Entender colunas e SLA

As colunas organizam as conversas por situação: respondidos, atenção, pendência e crítico. O SLA define quando uma conversa muda de prioridade conforme o tempo sem resposta do time.

Responder conversas

Clique em um card para abrir a conversa lateral. Enter envia, Shift + Enter quebra linha. Você também pode enviar imagens, áudios, responder citando mensagens e mencionar pessoas em grupos.

Colaboradores e grupos

Convide usuários pelo menu Gerenciar usuários. No primeiro acesso, cada pessoa confirma o próprio WhatsApp para que o Fila Flow reconheça respostas em grupos como atendimento do time.

Etiquetas e filtros

Use etiquetas para classificar assuntos, prioridades e tipos de demanda. A busca também encontra loja, grupo, telefone e número de OS.

Ordens de serviço

Gere uma OS a partir da conversa com código, loja, origem, cliente ou grupo, resumo, itens, observações e link para abrir a conversa no Fila Flow.

Assinatura e acesso

O owner gerencia plano, dados fiscais e assinatura pelo menu. Cancelamentos de renovação são agendados e o acesso continua ativo até o fim do período pago.