SLA: TMA hoje - | Pendência média - | Maior espera - | Dentro SLA hoje -
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SLA: TMA hoje - | Pendência média - | Maior espera - | Dentro SLA hoje -
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Contatos bloqueados
Conversas bloqueadas ficam ocultas do board e não entram na contagem de SLA do tenant. O WhatsApp ou provedor original não é bloqueado.
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Fila Flow
Fila Flow Painel de atendimentos conectado com WhatsApp, Instagram e e-mail
Acessar painel

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Você pode usar o painel em apenas 1 dispositivo por vez. Se entrar em outro, o acesso anterior será desconectado automaticamente.
🏬 Escolha a loja
Encontramos mais de uma loja vinculada a este login. Escolha qual deseja acessar.
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Você entra direto no painel para conectar o WhatsApp. Dados fiscais e assinatura ficam em Minha conta.
🔑 Esqueci a senha
Se a conta existir, enviaremos um link para redefinir sua senha.
🔐 Definir nova senha
Por segurança, você precisa alterar sua senha provisória antes de continuar.
WhatsApp desconectado
A conexão com o WhatsApp foi encerrada. Isso pode acontecer por política do WhatsApp, troca de aparelho, instabilidade ou desconexão automática.

Enquanto a conexão não for restabelecida, novas mensagens podem deixar de ser capturadas pelo painel.

Para continuar usando o painel, gere um novo QR Code e reconecte em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
✓ Minha equipe nos grupos
Identifique aqui quem representa sua empresa nas conversas em grupo. Quando uma dessas pessoas responder pelo WhatsApp, o FilaFlow reconhecerá a mensagem como uma resposta da sua equipe. Para conceder acesso ao painel ou convidar uma nova pessoa, use .

Pessoas sugeridas para sua equipe

Procurando correspondências…
Você também pode localizar manualmente alguém que já participa dos seus grupos e indicar que essa pessoa faz parte da equipe.
Digite para filtrar a lista.
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Adicionar nome manualmente
Use quando souber exatamente o nome que aparece nas mensagens dessa pessoa nos grupos.
Como você vai trabalhar?
Isso ajuda o FilaFlow a preparar a identificação de quem responde aos atendimentos.
Convidar pessoa para acessar o FilaFlow
Este convite cria um acesso ao painel. A pessoa poderá entrar no FilaFlow e responder atendimentos conforme as permissões da equipe.
Uma senha provisória será enviada por e-mail. No primeiro acesso, a pessoa altera a senha. Se ela também responder usando o próprio WhatsApp nos grupos, você poderá identificá-la em “Minha equipe nos grupos”.
👥 Gerenciar equipe
Gerencie quem pode acessar o FilaFlow. Aqui você convida pessoas, acompanha acessos pendentes e ativa, inativa ou remove usuários do painel.

Colaboradores operacionais

Cadastre pessoas que vão executar OS pelo QR Code sem login no painel. O desfecho fica registrado na OS com nome, horário e observação.
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Carregando equipe…
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Adicionar à minha equipe nos grupos
Selecione o perfil usado por esta pessoa nos grupos. As mensagens desse perfil passarão a ser reconhecidas como respostas da sua equipe.
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🧾 Termos e Privacidade
Leia os Termos de Uso e a Política de Privacidade antes de criar sua conta. O aceite é feito no check da tela de cadastro.
Carregando documentos legais…
⏳ Acesso bloqueado
Seu teste gratuito de 7 dias terminou. Para continuar, é necessário assinar um plano.
Assim que a assinatura for ativada, o acesso ao painel é liberado automaticamente.

Acima disso, solicite orçamento pelo e-mail rodrigo@filaflow.com.br.

🔗 Vincular WhatsApp
Status: —
Números conectados Gerencie cada sessão e acompanhe o status individual.
Carregando números...
Escolha um número acima e clique em QR. O QR Code aparece dentro do card selecionado.
Escaneie com o WhatsApp em: Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
Se a conexão cair, vamos tentar recuperar automaticamente. Quando for necessário, esta tela pedirá um novo QR. 

        

      

      

        
      

    

  


  
  

    

      

        
Instagram Direct

        
      

      

        

          Status: verificando
          
Carregando conexão...

          

            Conecte a conta profissional do Instagram para receber e responder mensagens do Direct pelo painel.
          

        

        

          Conexão oficial via Meta
          Ao clicar em conectar, você será direcionado para autorizar a página e a conta profissional do Instagram no app FilaFlow.
        

      

      

        
        
        
      

    

  




  
  

    

      

        
Conectar e-mail

        
      

      

        

          Contas de e-mail do atendimento
          Conecte mais de uma caixa para filtrar e organizar mensagens por conta, assim como já fazemos com múltiplos WhatsApps.
        


        

          

            

              Contas conectadas
              Google, Outlook/Office 365 ou SMTP/IMAP ficam separados por apelido e endereço.
            

            
          

          

            
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Confirmar WhatsApp do colaborador

        
      

      

        

          Escaneie este QR Code com o WhatsApp do colaborador. A sessão será encerrada automaticamente depois da identificação.
        

        

          
          
Gerando QR Code… aguarde.

        

      

      

        
      

    

  


  
  

    

      

        
📘 Guia rápido de operação

        
      

      

        

          

            Operação diária do Fila Flow
            Use este guia para conectar o WhatsApp, priorizar pendências, responder com consistência e acompanhar o SLA do time.
          

          Ver site
        


        

          
1Conectar WhatsApp

          
2Priorizar pendências

          
3Responder e registrar

          
4Acompanhar SLA

        


        

          
ContadoresGrupos, diretas, menções e WhatsApp mostram pendências de resposta; Todas mostra o total geral.

          
AutomaçãoRespostas automáticas não disparam a cada mensagem. Use regra única, diária ou intervalo.

          
QR CodeSessões presas aguardando QR são encerradas automaticamente após 20 minutos para economizar recursos.

        


        

          

            Conectar e manter o WhatsApp
            

              Abra Menu, use Conectar WhatsApp e leia o QR Code em Aparelhos conectados no celular. Quando a sessão cair, o sistema tenta recuperar sozinho; se pedir QR novamente, gere um novo código.
            

          


          

            Entender abas, contadores e pendências
            

              Use Todas para ver o volume geral. Use WhatsApp, Grupos, Diretas e Menções para focar no que ainda precisa de resposta. Conversas já respondidas saem desses contadores de pendência.
            

          


          

            Acompanhar SLA
            

              O topo mostra TMA hoje, pendência média, maior espera e percentual dentro do SLA. Esses indicadores ajudam a decidir o que responder primeiro e quando ajustar os limites de atendimento.
            

          


          

            Responder conversas
            

              Clique em um card para abrir a conversa lateral. Envie texto, anexos, respostas rápidas e respostas citadas. Em grupos, use menções quando precisar chamar alguém diretamente.
            

          


          

            Respostas rápidas e automação
            

              Cadastre respostas rápidas para textos recorrentes. No envio automático, mantenha apenas uma resposta ativa por vez e escolha entre não repetir, enviar uma vez por dia ou repetir após intervalo.
            

          


          

            Equipe e validação de usuários
            

              Owners convidam usuários pelo menu Gerenciar usuários. Cada colaborador confirma o próprio WhatsApp para o Fila Flow identificar respostas do time, especialmente em grupos.
            

          


          

            Etiquetas, filtros e busca
            

              Use etiquetas para separar assunto, prioridade e tipo de demanda. A busca encontra loja, grupo, telefone e número de OS. Os filtros ajudam a limpar a tela em momentos de pico.
            

          


          

            Ordens de serviço
            

              Gere uma OS a partir da conversa com código, loja, origem, cliente ou grupo, resumo, itens e observações. O registro mantém o link da conversa para consulta posterior.
            

          


          

            Acesso, plano e dados fiscais
            

              O owner gerencia dados fiscais, usuários, assinatura e permissões pelo menu. Quando houver liberação manual ou ajuste de plano, confirme o status antes de operar com novos usuários.
            

          

        

      

      

        
      

    

  


  
  

    

      

        
👤 Minha conta

        
      


      

        
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Dados do perfil

            
Esse nome aparece no atendimento, nas O.S. geradas daqui pra frente e nos registros de rastreabilidade.

          

          

            
            

              
              
            

          

        


        

          Para cancelar ou trocar cartão, use “Gerenciar assinatura”.
        


        

          Verifique seu WhatsApp para que suas respostas em grupos sejam reconhecidas como atendimento.
        


        

          
        


        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        

      


      

        
        
        
        
      

    

  


  
  

    

      

        
🧾 Dados fiscais

        
      


      

        

          Esses dados serão usados para cobrança e futura emissão fiscal.
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        

      


      

        
        
      

    

  



  
  

    

      

        

          
Indicadores de atendimento

          
Resumo operacional do período selecionado.

        

        
      


      

        
        
        
      


      

        
Carregando indicadores...


        
      

    

  


  
  

    

      

        
⏱ Prioridade e SLA

        
      


      

        

          SLA operacional
          Configure quando uma conversa deve sair do normal e ganhar atenção no acompanhamento do time.
        


        

          
          
        


        

          
          
        

        

          Quais canais devem contar no SLA?
          
          
          
        


        

          Vermelho será considerado a partir do tempo configurado para laranja.
        

      


      

        
        
      

    

  


  
  

    

      

        
🏷️ Etiquetas

        
      


      

        

          Crie etiquetas para organizar seus cards. Depois você poderá aplicar essas etiquetas nos chats.
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          Dica: use nomes curtos para ficar melhor no card.
        


        


        

          
Carregando etiquetas…

        


        

          
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🏷️ Etiquetas do chat

        
      


      

        

          Selecione as etiquetas para este chat.
        


        

          
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🧾 Produtos e serviços

        
      

      

        
Cadastre produtos ou serviços para usar na OS.

        

          
          
          
          
        

        

          
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🧾 Gerar OS

        
      

      

        
Selecione os dados da OS.

        
        
        
        
        

          Produtos/serviços
          
        

        
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📄 OS geradas

        
      

      

        
Últimas OS geradas.

        

          
          
          
        

        

          
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Identificar colaborador

        
      

      

        

          
          

            Participante
            
Essa pessoa será reconhecida como integrante da equipe. As mensagens anteriores dela nos grupos também serão reclassificadas.

          

        

      

      

        
        
      

    

  


  

    

      

        
Confirmar ação

        
      

      

        
Esta ação não pode ser desfeita.